REGULAMIN ZWROTÓW I REKLAMACJI
DANE FIRMY
INSPRZEDAŻ TYMON ŁUCZAK
ul. Wyspiańskiego 16
83-110 Tczew
NIP: 5932637069
E-mail: monochromia.kontakt@gmail.com
Telefon: +48 791 310 106
PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)
Podstawa prawna
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin na zwrot
- 14 dni od dnia otrzymania produktu
- W przypadku zamówienia składającego się z kilku produktów - 14 dni od otrzymania ostatniego produktu
- Termin jest zachowany, jeśli przed jego upływem wyślesz nam informację o odstąpieniu od umowy
Warunki zwrotu
Produkt podlegający zwrotowi musi być:
- Nieuszkodzony i niestartegowy
- W oryginalnym opakowaniu
- Z wszystkimi metkami i etykietami
- Niewięcej niż tylko przymierzony (nie noszony)
Produkty niepodlegające zwrotowi:
- Produkty wyraźnie spersonalizowane
- Produkty wykonane na zamówienie według specyfikacji konsumenta
- Produkty, które mogą się szybko zepsuć lub mają krótki termin przydatności
Jak dokonać zwrotu
Krok 1: Zgłoś chęć zwrotu
Skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu:
- E-mail: monochromia.kontakt@gmail.com
- Telefon: +48 791 310 106
W wiadomości podaj:
- Numer zamówienia
- Nazwę produktu do zwrotu
- Przyczynę zwrotu (opcjonalnie)
Krok 2: Otrzymaj instrukcje
Otrzymasz od nas:
- Potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia
- Instrukcje pakowania
- Adres do zwrotu
Krok 3: Zapakuj i wyślij
Adres do zwrotów:
INSPRZEDAŻ TYMON ŁUCZAK
ul. Wyspiańskiego 16
83-110 Tczew
Ważne informacje:
- Dołącz kopię faktury lub potwierdzenia zamówienia
- Zapakuj produkt bezpiecznie w oryginalne opakowanie
- Koszt odesłania ponosi kupujący, chyba że zwrot wynika z naszej winy
Krok 4: Otrzymaj zwrot pieniędzy
- Sprawdzimy stan zwracanego produktu (1-3 dni roboczych)
- Zwrot środków w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu
- Pieniądze zostaną zwrócone na konto, z którego dokonano płatności
- O zakończeniu procesu powiadomimy Cię e-mailem
REKLAMACJE (GWARANCJA/RĘKOJMIA)
Podstawa prawna
Przysługuje Ci prawo do reklamacji z tytułu:
- Rękojmi za wady fizyczne i prawne (2 lata)
- Gwarancji producenta (jeśli została udzielona)
Kiedy można reklamować
Reklamację można złożyć gdy:
- Produkt ma wadę fabryczną
- Produkt różni się od opisanego w ofercie
- Produkt uległ uszkodzeniu podczas transportu
Terminy reklamacji
- Rękojmia: 2 lata od wydania produktu
- Dla działalności gospodarczej: 1 rok od wydania produktu
- Ukryte wady: w terminie 1 roku od wykrycia wady
Jak złożyć reklamację
Sposób zgłoszenia
E-mail: monochromia.kontakt@gmail.com
Telefon: +48 791 310 106
Pocztą: ul. Wyspiańskiego 16, 83-110 Tczew
Informacje w zgłoszeniu
Dołącz następujące informacje:
- Imię i nazwisko
- Dane kontaktowe
- Numer zamówienia
- Dokładny opis wady/problemu
- Zdjęcia uszkodzonego produktu
- Kopię faktury/potwierdzenia zakupu
- Preferowany sposób załatwienia reklamacji
Rozpatrzenie reklamacji
- Czas rozpatrzenia: do 14 dni roboczych
- Odpowiedź: e-mailem lub telefonicznie
- Badanie produktu: możemy poprosić o przesłanie produktu do ekspertyzy
Sposoby załatwienia reklamacji
W przypadku uznania reklamacji oferujemy:
- Wymianę na nowy produkt
- Naprawę produktu (jeśli możliwa)
- Zwrot pieniędzy
- Obniżenie ceny (proporcjonalnie do wady)
Koszt odesłania reklamowanego produktu pokrywamy my.
DODATKOWE INFORMACJE
Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji
- E-mail: monochromia.kontakt@gmail.com
- Telefon: +48 791 310 106
- Godziny kontaktu: Poniedziałek - Piątek, 9:00 - 17:00
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
W przypadku sporu możesz skorzystać z:
- Mediacji przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej
- Arbitrażu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej
- Platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Postanowienia końcowe
- Regulamin obowiązuje od dnia 19 lipca 2025
- W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego i ustawy o prawach konsumenta
- Ewentualne spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby sprzedawcy
Aktualizacja: 19 lipca 2025